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Es sind nicht allein die riesige Produktauswahl und die günstigen Preise, die den MediaMarkt Mainz zu einem Kundenmagneten machen. Auch die zahlreichen Serviceleistungen sowie eine Top-Beratung tragen dazu bei, dass er ein beliebtes Einkaufsziel ist.
Sei es der bewährte Liefer- und Montageservice, die Sofortreparatur für Smartphones oder der Startklar-Service – der Elektronikmarkt kümmert sich um jedes Detail, um seine Kunden glücklich zu machen. Wie gut das gelingt, hat eine aktuelle Umfrage des Magazins Focus Money (Ausgabe 42/2018) und Deutschland Test gezeigt, bei dem der Markt in der Sparte Elektronikfachhandel den ersten Platz in Mainz belegt hat. Und auch deutschlandweit sichert sich MediaMarkt in der Kategorie »Elektro- und Computerfachmärkte« die Spitzenposition im Zufriedenheitsranking.
»Das Geheimnis unseres Erfolgs? Wir denken konsequent aus der Sicht des Kunden. Ware hinstellen und ein Preisschild dranhängen, das kann jeder. Aber moderne Elektronikprodukte verlangen auch eine kompetente fachliche Beratung einschließlich Produktvorführung. Denn wir lassen unsere Kunden nicht alleine, sondern unterstützen sie mit produktspezifischen Dienstleistungen. Unser Versprechen – Hauptsache ihr habt Spaß – wird gerade auch durch Exzellenz in Beratung und Service erfüllt«, erklärt Robert Everwin, der Geschäftsführer des MediaMarkts Mainz.
Der MediaMarkt Mainz punktet mit vielfältigen Serviceleistungen
Neben einer großen Produktauswahl und der kompetenten Fachberatung weiß der MediaMarkt Mainz mit seinen vielfältigen Services sowohl im Markt als auch beim Kunden zu Hause zu überzeugen. Dabei reicht das Leistungsportfolio von unterschiedlichen Liefer- und Montage-Paketen über flexible Garantieverlängerungen bis hin zur Smartphone-Sofortreparatur. Mit dem Startklar-Service kann man zudem die Erstinstallation seines neuen technischen Lieblingsgeräts bequem in die Hände der MediaMarkt-Experten legen.
Schnelle und kompetente Technikhilfe für zu Hause
Dank der Kooperation mit kompetenten Partnern bietet der Elektronikhändler zudem hilfreiche Dienstleistungen direkt beim Kunden zu Hause: So arbeitet MediaMarkt mit der Deutschen Technikberatung zusammen, die sich auf die persönliche Kundenbetreuung bei Technikproblemen spezialisiert hat. Grundsätzlich ist diese Technikhilfe jedem zu empfehlen, der ein neues Gerät mit komplexeren Funktionen erworben hat, sei es ein Smart-TV, ein Multiroom-Audiosystem, ein Tablet, ein Computer oder auch eine größere Smart Home Installation. Die Experten helfen beim Aufbau und Anschluss, damit man sicher sein kann, dass alle Komponenten richtig verbunden werden und die Grundeinstellungen stimmen. Und wenn Waschmaschine und Co. defekt sind, dann hat MediaMarkt auch hier eine Lösung – den neuen Reparaturservice für Haushaltsgroßgeräte. »Unsere Techniker kommen dann so schnell wie möglich zum Kunden nach Hause, prüfen und reparieren den Schaden«, so der Geschäftsführer.
Focus Money: MediaMarkt ist Service-König in Deutschland
Die hohe Service-Qualität des MediaMarkts Mainz hat kürzlich ein Test von Focus Money und Deutschland Test bestätigt. Bei einer repräsentativen Umfrage in den 40 größten deutschen Städten sollten die Teilnehmer in 34 Branchen den Anbieter mit dem ihrer Ansicht nach besten Service nennen. Bei den Antworten wurden keine Firmennamen vorgegeben. Eindeutiges Ergebnis: In der Sparte Elektronikmärkte erhielt der MediaMarkt in Mainz die Mehrheit der Stimmen. Dies war auch in fast allen anderen Städten der Fall, und so wurde MediaMarkt in der Gesamtwertung zum Service-König in Deutschland erkoren. Robert Everwin hat nicht die Absicht, sich auf diesen Lorbeeren auszuruhen: »Wir danken unseren Kunden für die tolle Bewertung und versprechen, auch weiterhin ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen – guter Service ist unser Sahnehäubchen!«